2018年新春佳節即將到來，各地游客出游熱情高漲。為維護旅游市場秩序，保障旅游者合法權益，黑龍江省旅游質量監督管理所現發布旅游消費提示：
一、旅行社資質要認清。切記要選擇具有資質的旅行社報名參團，選擇旅行社時注意查看“一照”“一證”，即《工商營業執照》和《旅行社業務經營許可證》。報名前可登錄黑龍江省旅游發展委員會政務網(//www.hljtour.gov.cn/)查詢企業名錄，核對旅行社名稱、地址、電話、許可證號等信息，查詢旅行社、旅游從業人員處罰信息。切莫選擇無旅行社業務經營資質的單位和個人，對微信圈、俱樂部等組團旅游形式要提高警惕，慎重選擇，避免自己合法權益受到侵害時，增加維權難度。
二、低價旅游團要警惕。在選擇旅行社和產品線路時，優先選擇服務標準和品質，切忌一味追求低價旅游。自覺抵制“零負團費”及“不合理低價”，增強風險防范意識，謹防“免費旅游”、“旅游贈券”等消費陷阱，避免因貪圖便宜而上當受騙。
三、旅游合同要簽訂。報名時應認真簽訂旅游合同，詳細閱讀旅行社提供的行程表或行程計劃書，明確團費所包含的項目、服務內容、服務標準以及違約責任和糾紛處理方式，并加蓋旅行社公章。繳納團費應匯入簽約旅行社的賬戶，并索取正規發票，如遇熟人要求游客將團款匯入其個人賬戶(微信、支付寶等方式轉賬)一定要慎重，謹防權益受損。同時，要完整保留好合同、旅游行程單、發票或收據等相關憑證，以備不時之需。
四、出境游保證金要托管,相關票據須留存。根據國家旅游局《關于規范出境游保證金有關事宜的通知》(旅發〔2015〕281號)要求，旅游者交納出境游保證金時，請勿以現金或者轉賬方式交與旅行社，更不要直接存入旅行社工作人員提供的個人帳號，應該通過銀行(第三方)托管的方式，交納出境游保證金，并留存相關票據，以免陷入非法集資的陷阱。
五、旅游消費要理性。選擇正規商店或管理規范的市場購買紀念品，不要輕信“老鄉店”，更不要隨其前往，以防受到脅迫。在景區購物要事先做好功課，充分了解產品是否符合自身需要，避免沖動消費，不要盲目聽信商家的推薦，不要跟風“大家買了我也買”，不貪小便宜，謹防上當受騙。購買商品時務必看清商品的價格、質量、產地，索取發票(收據)等商家憑證，以便事后維權。
六、交通安全要注意。旅游者要提前規劃好行程安排和出行線路,避開高峰時段，選擇錯峰出行。要密切關注旅游目的地的天氣、衛生、交通、突發事件、社會治安等情況。為最大程度降低意外風險，出發前盡量購買旅游意外險。乘坐公共交通工具、非機動車和步行出游的游客，應遵守交通規則，文明守序，禮讓出行。駕車、乘車都要系好安全帶，嚴禁超速、超載、酒后駕車等違法違規行為。
七、理性維權要依法。在旅游過程中務必遵紀守法、遵守旅游目的地的風俗習慣、文化傳統和宗教信仰，愛護旅游資源。在旅游過程中出現服務質量問題，應及時與組團社聯系，并積極配合旅行社妥善處理，避免過激行為而影響其他旅游者的正常行程。如協商不成，可以向“12301”國家旅游服務熱線(國家旅游局官網“我要投訴舉報”欄目、“12301”微信公眾號)或組團社所在地旅游投訴處理機構進行投訴。值得注意的是，旅游投訴具有時效性，投訴時效為合同結束后90天內。
全國旅游投訴咨詢電話：12301“全國旅游服務熱線”
省內旅游投訴咨詢電話:區號+12345“政府服務熱線”(雞西：0467+114)
祝廣大游客度過一個歡樂祥和平安的春節假期！ |
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